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為提高客戶服務中心工作人員業(yè)務知識水平和工作技能，全面提升隊伍的整體素質(zhì)，努力打造供水服務品牌，按總公司領導要求，客戶服務中心于10月25日開始，對“水務熱線”座席代表開展了為期33天的業(yè)務培訓。
     本次培訓內(nèi)容涉及產(chǎn)水制水、營業(yè)管理、上水安裝、管網(wǎng)管線、工程施工、故障維修、塑料管材、水質(zhì)化驗等相關業(yè)務知識。公司各部門大力支持、協(xié)助培訓活動，各部門主要領導親自撰寫培訓講義，親自授課，并采取理論與實踐相結合的方法對參訓人員展開培訓。管網(wǎng)管理處為座席代表進行了市區(qū)內(nèi)主要街、路、小區(qū)等實地講解；生產(chǎn)技術部與全體座席代表一同到玉石水庫、楊家店凈水廠、永安水廠，對產(chǎn)供水工藝流程進行了實地觀摩講解；計量管理處現(xiàn)場講解了校驗水表操作流程及設備構造；塑料廠針對塑料管生產(chǎn)中的對生產(chǎn)線及設備進行了實地講解。這一系列生動、有的放矢的現(xiàn)場培訓，有效的增強了座席代表的感觀認識，提升了學習興趣，收到了理論與實際相結合的學習效果。
     通過此次培訓學習，全體座席代表業(yè)務知識得到了一定的提高，12月11日，公司領導對業(yè)務知識培訓進行了嚴格的考試驗收，參加培訓的“水務熱線”座席代表平均成績在95分以上，最佳成績達99分。通過驗收充分證明了學習成果，得到了公司領導的認可。
     不斷加強學習是積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務水平的有效手段，培訓后，有關部門將講義內(nèi)容匯總，編成了4萬余字的《業(yè)務知識講義匯編》，取得了寶貴的業(yè)務知識，為今后加強學習，認真總結經(jīng)驗，進一步提高服務技能，打造供水服務品牌創(chuàng)造了條件。